【三八专栏】《巾帼逐梦 “十大行动”乐鱼体育-LEYU乐鱼体育官方网站-LEYU SPORTS绽芳华》系列访谈——姜明霞：为赤峰物业注入铿锵力量

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　　主持人:姜会长您好，物业行业与民生息息相关，在当今社会有着举足轻重的地位。咱们赤峰市正在向“建好城市”努力迈进，那咱们物业行业作为赋能城市美好生活的重点行业，都做了哪些创新与尝试呢？

　　年初，市委唐毅书记在全市经济工作会议上提出了“做强产业、建好城市、振兴乡村”三项重点工作，作为社会基层治理的基本单元，小区的建设与品质，配套与服务直接关系到城市管理的评价指数。 而其中的物业服务不仅与居民群众日常生活休戚相关，同时也成为城市发展、城市品质不可或缺的一部分。 从服务会员企业的角度，市物业协会重点推动了二项工作：

　　一是，聚焦党建引领，努力提高物企政治能力。 2022年5月，在市委组织部、市住建局党委的指导下，我们成立了赤峰市物业行业党委，党委书记由市住建局党组书记兼任，委员由13家与物业、小区息息相关的职能部门担任。 行业党委成立后，在加强党对物业工作的领导、健全完善党建引领机制、加强党组织建设和党员队伍管理和指导物业行业统战、工、青、妇等群团组织工作方面发挥了积极作用。

　　二是，在提升行业服务标准，提高从业人员业务技能方面，协会汇集了行业内专家学者、企业管理人员、技术人员和消费者代表组建了自治区首家物业行业服务标准化技术委员会，借助我市已有的国家级、自治区级物业服务标准化试点单位的资源和力量，着手制定行业团体标准。 我们通过标准的制定和应用，来解决企业服务水平不均衡、员工能效不高、履约评价难的问题，也为下 一步物业服务收费标准的制定打下基础。

　　主持人:咱们物业行业里女性从业者的占比情况如何？咱们又是怎样让妇联成为女职工的娘家的，可以和我们分享一下吗？

　　赤峰物业行业女性从业者占比超70%，我们在2022年行业党委成立之初就组建了行业妇联，行业妇联紧紧围绕“红色物业”创建，通过组织引领、活动引领、典型引领，支持推进各物业企业妇联开展丰富多彩的活动，将广大女职工吸引过来、凝聚起来，真正让妇联成为女职工的娘家，让广大女职工有了归属感。另一方面，基层妇联组织开展了共建联建活动，物业公司女员工进入小区妇联交叉任职48人，先后有7家物业企业妇联组织成员作为党员示范岗服务在社区一线，发挥着志愿者、红色管家、党员示范的作用，突破了物业小区的管理界限，形成360°的为民服务闭环体系，为基础民生问题贡献着巾帼力量。

　　主持人：在专属于女性的节日里，您认为应该如何鼓励更多女性在这个行业充分展现自身价值，发光发热呢？

　　我认为可以多听听、多看看针对女性从业者开设专门的管理能力、沟通技巧等培训课程。例如，客服人员参加情绪管理和高效沟通的培训，可以提升处理业主投诉和探知业主需求的能力，日常工作中能够更加游刃有余地应对各种复杂情况。现在很火的人工智能已经进入到诸多领域，还有很多智能设备如智能清洁机器人、智能门禁系统等的应用，大大减轻女性从业者在清洁、安保等工作中的体力负担。多了解、多学习，借助先进的软件和设备，减少人工操作的繁琐流程，提高工作效率和服务质量，从而让女性从业者在这个行业中更好地展现自身价值。

　　主持人：着眼未来，物业协会计划怎样进一步发挥女性优势，以此推动物业行业的服务与发展，为居民带来更优质的体验呢？

　　我们一是深化“红色物业+”模式：我们将联合妇联打造“巾帼示范岗”，推动物业女性骨干参与社区议事协商，提升治理话语权。二是多元赋能，增加技能拓展、家庭教育、心理咨询等培训，助力女员工从“服务者”升级为“社区生活顾问”。三是在创业扶持上，依托“巧手培训”孵化女性创业项目，如手工编织社，实现居家灵活就业与社区服务双赢。赤峰物业行业将始终以女性力量为支点，通过组织创新、技术赋能与科技融合，充分发挥女性员工的细腻、亲和和良好的沟通能力，不断提升服务品质，为居民带来更加优质、便捷的生活体验和更温暖、更智慧的生活图景。

　　主持人：非常感谢姜会长的倾心分享，让我们领略到物业行业与女性力量相互交融的魅力。相信在赤峰市物业协会的有力引领下，物业行业必将蓬勃发展，为居民打造更加温馨、美好的生活环境。也衷心期待更多女性在这片广阔舞台上，尽情绽放属于自己的耀眼光彩。